Att använda Facebook som kundservicekanal. En fallstudie baserad på Telias kommunikation på Facebook
Telia använder idag Facebook som en kundservicekanal som ett komplement till deras traditionella kundservice. Facebook ger dem möjlighet att komma närmare deras kunder, problematiken som kan uppstå är att företag kan sakna riktlinjer för hur de ska agera på sociala medier. Facebook har medfört att konsumenter idag kan interagera och ställa högre krav på företag, det räcker inte att bara att finnas