Search results

Bakgrund: Vid trafikstörningar har det visat sig att resenärer hos Skånetrafiken är besvikna över den mängd information som finns att hämta hos personalen gällande vad som händer och hur man kan komma dit man vill när tåget inte dyker upp. I en nätverksstrukturerad organisation som Skånetrafiken, med uppdragsgivare och uppdragstagare, ställs stora krav på en välfungerande internkommunikation för a

Vad: Kandidatuppsats VT12, Service Management – Retail, Lunds universitet: Campus Helsingborg Författare: Caroline Danielsson, Joakim Hyllén & Oskar Olafsson Titel: Vill ni ha mig eller inte? – En studie om motivation hos korttidsanställda i butik Handledare: Carl Hellberg & Birgitta Olsson Syfte: Syftet är att beskriva och analysera vilka problem som kan uppstå och vilka nyckelfaktorer so

Misstag är oundvikliga och därför är det viktigt att företaget har system för att hantera klagomål. Dock klagar missnöjda kunder sällan när de upplever problem. Informationen från klagomål är ett sätt för företaget att bli medveten om problem i organisationen. Därför bör företag uppmuntra sina kunder till att klaga. Då en liten del av de missnöjda kunderna klagar behöver företaget arbeta med att s

Problem: Det existerar ett paradigmskifte mot hållbar utveckling som medför att det blir allt viktigare för kryssningsdestinationer att följa hållbara utvecklingsprinciper samtidigt som de måste marknadsföra sig i en allt intensivare konkurrenssituation. Syfte: Syftet med uppsatsen är att undersöka hur kryssningsdestinationer kan integrera hållbar utveckling i platsmarknadsföringsprocessen för att

Sammanfattning Titel: Autenticitet som karaktärsdrag – Den lilla destinationens kamp för överlevnad Nivå: Kandidatuppsats Institution: Institutionen för Service Management, Lunds Universitet, Campus Helsingborg Författare: Rebecka Arbman, Jessica Schmid & Sofie Skotte Handledare: Fredrik Nilsson Bakgrund och problem: Dagens stora utbud av destinationer sätter stor press på marknadsföringens kv

Titel: Skönhet kommer inifrån – En fallstudie om ett tjänsteföretags interna marknadsföringsaktiviteter och de anställdas syn på dessa. Universitet: Lunds universitet, Campus Helsingborg, Institutionen för Service Management Kurs: SMKK01: Examensarbete kandidatexamen, 15 hp, VT 2012 Seminariedatum: 22 maj 2012 Författare: Sanna Källström, Johanna Larsson & Sofia Nielsen Handledare: Lars Nordgr

Problem: Diversity management är i sig ett relativt nytt begrepp inom management litteraturen. Den tar upp olikheter mellan de anställda på arbetsplatsen. Teorin belyser till stor del genus och etniska minoriteten. Det finns forskare som även tar upp ålder, handikapp eller sexuella preferenser. Dessa är tre växande kategorier av befolkningen och det bör belysas mer i dagens litteratur. Vi har valt

The cruise industry has over the last few decades had an extensive growth. More and more people are going on cruises today than ever before. To a smaller destination, the economic impacts of cruise tourism are significant. On the other hand, it can also create an unbalance when it comes to environmental and social issues at the destination. The purpose of this paper is to, from a Triple Bottom Lin

Titeln:Bland antika fåtöljer-En studie om upplevelseskapande strategi och dess förhållande till funktionalitet Universitet: Lunds Universitet, Campus Helsingborg, Institutionen för Service Management. Kurs: SMKK01 Service Management: Examensarbete kandidatexamen, 15hp VT 2012. Inlämningsdatum: 22 juni 2012 Författare: Meltem Gezer, My Ling Hau & Vicky Phu Handledare: Åsa Alftberg & Ola Thu

Lönebildningen är en process i ständig förändring som genom tiderna både påverkat och påverkats av arbetsmarknadens förutsättningar. Det är en process som har betydelse för såväl löntagare som företag och arbetsmarknaden i stort. Genom att lönebildningen i mitten av 1900-talet bestod av gemensamma förhandlingar mellan arbetsmarknadens centrala organ kunde många intressen tillvaratas och arbetsfred

Bakgrund: Sedan 1994 har distriktssköterskor förskrivningsrätt för vissa läkemedel. I studier framkommer att distriktssköterskor upplever både för och nackdelar med förskrivningsrätten. Svårigheter att få kontinuerlig utbildning inom förskrivningsområdet anses som en av nackdelarna Syfte: Att undersöka distriktssköterskans förskrivningsrätt för läkemedel och kompetensutveckling inom området. Metod

Långvarig smärta är vanligt förekommande och ett stort samhällsproblem. Fenomenet har visat sig öka med stigande ålder och sambandet med vissa levnadsvanor är påvisat i flera studier. Få svenska studier undersöker dock sambandet mellan flertalet levnadsvanor och långvarig smärta hos äldre samtidigt. Syftet med studien var därför att undersöka samband mellan långvarig smärta hos äldre och deras lev